Аннотации:
Рассмотрены некоторые проблемы оценки эффективности информационных систем, приведена классификация показателей бизнес-процессов, исследовано влияние информационных систем на показатели бизнес-процессов. Выявлены основные показатели эффективности для различных заинтересованных лиц, имеющих отношение к информационной системе.