Использование методики servqual для адаптивной системы предприятия, ориентированной на потребителя

Abstract

По результатам анализа деятельности предприятия и проведенных исследований усовершенствован процесс оказания жилищно-коммунальных услуг в ООО УК «СОЗВЕЗДИЕ» путем освоения методики SERVQUAL, разработаны оценочные показатели процесса, их аналитические модели и критерии результативности, разработан стандарт организации «Оценка удовлетворенности потребителей», достигнута экономия за счет уменьшения доли должников по оплате предоставленных услуг, привлечения новых клиентов, исключения случаев перехода клиентов к конкурентам.